Bestellstornierungsrichtlinie

Nesthomescape (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Allgemeine Datenschutzverordnung). Zum Schutz der rechtmäßigen Interessen der Nutzer unseres Online-Shops und zur Klarstellung der Bestellstornierungsregelungen haben wir diese Richtlinie erstellt. Sie gilt für alle Stornierungsvorgänge in unserem Online-Shop.

Bedingungen für die Bestellstornierung

Nach Aufgabe einer Bestellung kann der Nutzer unter folgenden Bedingungen eine Stornierung beantragen: Innerhalb von 48 Stunden nach Bestellung und sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde, kann die Stornierung direkt beantragt werden; wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind oder sich die Bestellung bereits im Versandstatus befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Kontakt mit uns aufnehmen, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Ablauf der Bestellstornierung

Der Nutzer muss unser Kundenserviceteam per E-Mail an contact@nesthomescape.com oder telefonisch unter +1 (805) 373-2049 kontaktieren, um die Stornierung zu beantragen, und dabei die Bestellnummer sowie den Zahlungsnachweis und weitere relevante Informationen angeben, damit wir die Bestellung schnell überprüfen können;

Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihren Stornierungsantrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach Abschluss der Bearbeitung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über das Ergebnis und leiten gleichzeitig die Rückerstattung ein.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung nach der Stornierung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard). Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Haftungsausschluss

Wenn eine Stornierung aufgrund von Systemfehlern oder falscher Eingabe von Bestellinformationen unsererseits erforderlich ist, übernehmen wir die vollständige Verantwortung und bearbeiten den Vorgang effizient, ohne Ihnen zusätzliche Unannehmlichkeiten zu verursachen;

Wenn Sie aufgrund eines Bedienfehlers (z. B. falsche Bestellung oder doppelte Bestellung) eine Stornierung beantragen und die Bedingungen erfüllt sind, unterstützen wir Sie aktiv bei der Bearbeitung, lehnen Ihren berechtigten Antrag nicht ab und verlangen keine zusätzlichen Verpflichtungen;

Wenn eine Stornierung aufgrund höherer Gewalt erforderlich ist und die Bedingungen erfüllt sind, vereinfachen wir den Prozess und bearbeiten die Stornierung sowie die Rückerstattung schnell, ohne Ihnen daraus Nachteile entstehen zu lassen;

Sollten bei der Beantragung der Stornierung erforderliche Nachweise (z. B. Zahlungsnachweis) versehentlich fehlen, können diese nachgereicht werden. Wir warten geduldig und unterstützen Sie bei der Überprüfung, ohne den Antrag vorschnell abzulehnen;

Wenn die Bestellung aufgrund einer vorzeitigen Abholung durch den Logistikdienstleister fälschlicherweise als „versandt“ angezeigt wird und daher nicht storniert werden kann, nehmen wir aktiv Kontakt mit dem Dienstleister auf, um die Stornierung dennoch zu ermöglichen. Sollte dies nicht möglich sein, unterstützen wir Sie vollständig bei der anschließenden Rückgabe und Rückerstattung, ohne die Verantwortung auf Sie zu übertragen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Rückmeldungen zur Bestellstornierung haben, können Sie uns über die folgenden Wege kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten zeitnah bearbeiten:

• Adresse: 1948 E 25TH ST, OAKLAND, CA 94606, US
• E-Mail: contact@nesthomescape.com
• Telefon: +1 (805) 373-2049
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 und 14:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)