Rückerstattungsrichtlinie

Nesthomescape (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Allgemeine Datenschutzverordnung). Zum Schutz der rechtmäßigen Interessen der Nutzer unseres Online-Shops und zur Klarstellung der Rückerstattungsregelungen haben wir diese Richtlinie erstellt. Sie gilt für alle Rückerstattungsvorgänge in unserem Online-Shop.

Rückerstattungsbedingungen

Wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist, leiten wir direkt den Rückerstattungsprozess ein, um Ihre rechtmäßigen Interessen zu gewährleisten:

• Ihr Antrag auf Bestellstornierung wurde von uns geprüft und genehmigt, woraufhin der Rückerstattungsprozess eingeleitet wird. Detaillierte Anforderungen zur Bestellstornierung finden Sie in unserer Bestellstornierungsrichtlinie;
• Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung wurde von uns geprüft und genehmigt, woraufhin der Rückerstattungsprozess eingeleitet wird. Detaillierte Anforderungen zur Rückgabe und Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard). Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig.

Behandlung von Rückerstattungsabweichungen

Sollten bei der Rückerstattung folgende Abweichungen auftreten, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Wir unterstützen Sie umfassend bei der Lösung:

• Wenn die Rückerstattung nach Ablauf der erwarteten Frist nicht eingegangen ist, können Sie uns kontaktieren und die Bestellnummer sowie Zahlungsinformationen bereitstellen. Wir überprüfen umgehend den Bearbeitungsstatus bei der Bank und informieren Sie über das Ergebnis sowie koordinieren die Bank zur Beschleunigung des Prozesses;
• Wenn der Rückerstattungsbetrag nicht mit dem tatsächlich gezahlten Betrag übereinstimmt, können Sie uns kontaktieren. Wir überprüfen schnell die Bestell- und Rückerstattungsbeträge und erstatten etwaige Differenzen innerhalb von 1–3 Werktagen;
• Wenn die Rückerstattung aufgrund geänderter Karteninformationen (z. B. neue Karte oder gesperrte Karte) nicht erfolgen kann, können Sie uns neue gültige Zahlungsinformationen bereitstellen. Wir veranlassen die Rückerstattung erneut, um eine erfolgreiche Gutschrift sicherzustellen;
• Wenn Sie keine Benachrichtigung über den Eingang der Rückerstattung erhalten haben, die Bank jedoch den Eingang bestätigt, können Sie uns kontaktieren. Wir helfen Ihnen bei der Überprüfung der entsprechenden Daten, um den Zahlungseingang zu bestätigen.

Haftungsausschluss

Wenn die Rückerstattung aufgrund von Fehlern unsererseits (z. B. Prüfungsfehler oder falsche Rückerstattungsabwicklung) verzögert wird oder Betragsabweichungen auftreten, übernehmen wir die volle Verantwortung, korrigieren den Fehler umgehend, beschleunigen den Rückerstattungsprozess und informieren Sie entsprechend;

Wenn die Verzögerung durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht wird, wie z. B. Verzögerungen oder Systemfehler bei Banken, unterstützen wir Sie aktiv bei der Kommunikation mit der Bank und bemühen uns, die Gutschrift zu beschleunigen, ohne die Verantwortung auf Sie zu übertragen;

Wenn Rückerstattungsprobleme aufgrund von Benutzerfehlern auftreten (z. B. falsche Zahlungsinformationen oder Bestellnummer), können Sie uns die korrekten Informationen nachreichen. Wir unterstützen Sie geduldig bei der Bearbeitung und lehnen berechtigte Anfragen nicht ab;

Wenn der Rückerstattungsprozess aufgrund höherer Gewalt unterbrochen wird, informieren wir Sie im Voraus über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten. Sobald die Umstände beseitigt sind, setzen wir den Prozess unverzüglich fort, ohne Ihnen Nachteile entstehen zu lassen;

Für alle Anträge, die den Rückerstattungsbedingungen entsprechen, bearbeiten wir die Rückerstattung strikt gemäß dieser Richtlinie und den geltenden gesetzlichen Anforderungen, ohne unbegründete Verzögerungen oder Ablehnungen, um Ihre Rechte zu schützen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Rückmeldungen zur Rückerstattung haben, können Sie uns über die folgenden Wege kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten zeitnah bearbeiten:

• Adresse: 1948 E 25TH ST, OAKLAND, CA 94606, US
• E-Mail: contact@nesthomescape.com
• Telefon: +1 (805) 373-2049
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 und 14:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)