Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Nesthomescape (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR (Allgemeine Datenschutzverordnung). Zum Schutz der rechtmäßigen Interessen der Nutzer unseres Online-Shops und zur Klarstellung der Rückgabe- und Umtauschregelungen haben wir diese Richtlinie erstellt. Sie gilt für alle Rückgabe- und Umtauschvorgänge in unserem Online-Shop.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Nutzer können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Die Gründe für eine Rückgabe oder einen Umtausch umfassen unter anderem:

• Die Ware weist bei Erhalt sichtbare Schäden wie Kratzer, Verformungen oder andere physische Beschädigungen auf;
• Die Ware funktioniert nicht ordnungsgemäß und ist nicht durch unsachgemäße Nutzung verursacht;
• Die erhaltene Ware entspricht nicht den im Online-Shop angegebenen Modellen, Spezifikationen oder Farben;
• Die Ware weist Qualitätsmängel auf, wie z. B. abweichende Materialien oder mangelhafte Verarbeitung;
• Zubehörteile fehlen oder sind beschädigt und beeinträchtigen die Nutzung;
• Die Ware weist nach Erhalt Defekte auf, die nicht durch den Nutzer verursacht wurden;
• Der Nutzer kann aufgrund geänderter persönlicher Bedürfnisse eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Der Nutzer kann innerhalb der oben genannten Frist eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen, ohne zusätzliche Voraussetzungen erfüllen zu müssen.

Rückgabe- und Umtauschprozess

Der Nutzer muss uns per E-Mail an contact@nesthomescape.com oder telefonisch unter +1 (805) 373-2049 kontaktieren, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie entsprechende Nachweise wie Fotos oder Videos bereitstellen;

Unser Kundenservice bearbeitet den Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit;

Bitte senden Sie die Ware gemäß der angegebenen Rücksendeadresse ordnungsgemäß verpackt zurück und bewahren Sie den Versandnachweis für eventuelle Nachverfolgung auf;

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir diese umgehend. Wenn die Prüfung bestätigt, dass die Ware den gemeldeten Bedingungen entspricht, veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung oder den Versand der Ersatzware.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa, MasterCard). Je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Versand neuer Waren

Im Falle eines Umtauschs erfolgt der Versand der neuen Ware gemäß unseren Versand- und Lieferbestimmungen durch professionelle Logistikdienstleister. Nach Versand der neuen Ware erhalten Sie eine E-Mail mit detaillierten Informationen wie Bestellnummer und Versanddienstleister. Sie können sich in unseren Online-Shop einloggen und die Seite Sendungsverfolgung aufrufen, um durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der entsprechenden Bestellnummer den Status und den Versandfortschritt der neuen Ware in Echtzeit zu verfolgen.

Kostenregelung

Die Kosten für Rückgabe und Umtausch richten sich nach folgenden Regeln:

• Die Rücksendekosten bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer;
• Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsmängeln der Ware übernehmen wir die Versandkosten;
• Die Versandkosten für die Ersatzware im Falle eines Umtauschs werden von uns übernommen;
• Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen fallen keine weiteren Gebühren oder zusätzlichen Kosten an.

Haftungsausschluss

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen oder Abweichungen von der Beschreibung, übernehmen wir die vollständige Unterstützung bei der Abwicklung und vermeiden, dass Ihnen unangemessene Kosten oder Verpflichtungen entstehen;

Sollte die Ware während des Rücktransports durch den Logistikdienstleister beschädigt oder verloren gehen, übernehmen wir die Kommunikation mit dem Dienstleister und bemühen uns um eine angemessene Lösung, ohne die Verantwortung auf Sie zu übertragen;

Wenn während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses Fehler auftreten (z. B. falsche Nachweise eingereicht wurden), können Sie uns rechtzeitig kontaktieren. Wir unterstützen Sie bei der Ergänzung der erforderlichen Unterlagen und lehnen berechtigte Anträge nicht vorschnell ab;

Bei Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt informieren wir Sie im Voraus über die angegebenen Kontaktdaten und beschleunigen anschließend die Bearbeitung, um die Auswirkungen zu minimieren, ohne Ihnen daraus Nachteile entstehen zu lassen;

Sollte die Prüfung ergeben, dass leichte Abweichungen zwischen Ihrer Beschreibung und dem tatsächlichen Zustand bestehen, die jedoch die Rückgabe- oder Umtauschberechtigung nicht beeinträchtigen, wird der Vorgang weiterhin gemäß den üblichen Verfahren abgewickelt, ohne zusätzliche Anforderungen an Sie zu stellen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen, Anliegen oder Rückmeldungen zu Rückgabe oder Umtausch haben, können Sie uns über die folgenden Wege kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage während unserer Geschäftszeiten zeitnah bearbeiten:

• Adresse: 1948 E 25TH ST, OAKLAND, CA 94606, US
• E-Mail: contact@nesthomescape.com
• Telefon: +1 (805) 373-2049
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 12:30 und 14:00 – 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)